楽天西友ネットスーパーで注文と違う商品が届いたので連絡してみた

楽天西友ネットスーパーでお買い物。いつもどおり玄関前に起き配してもらい、家の中に運んでいると、

あれ、こんなの注文したっけ?

というものが袋の中にあったので納品書を確認すると、

  • 注文したのは『アメリカ産 牛肉ばらカルビ焼肉用』
  • 届いたのが『アメリカ産 牛肉ばらカルビ焼肉用味付

と間違った品物が届きました。

注文した商品は、お店の方が店頭からピックアップしてくれるというシステムなので、こういうことも起こりうるんですね。

文字だけで見ると、肉売り場で味付け肉を先に目にしたら自分も間違えそう

このままこのお肉を買ったことにしてもいいのですが、注文したものより金額が安いお肉だったので、差額を返金してもらおうかな、と。

楽天西友ネットスーパーは、お肉のような量り売りの商品の場合、金額は一定で、だいたい多めのパックが届きます。だからいつもは少しお得なんですね。

いつもは支払額より高いものを届けてもらってるくせに、安いものが届いたら「お金返して」というのも厚かましいかと思いましたが、どうなるのかも気になったので問合せしてみました。

連絡してみた

問い合わせ先は楽天西友ネットスーパーのお問い合わせフォームで。

当日中に返答メールが届きました。

とっても丁寧なお詫び&楽天ポイントで返金の旨が書いてありました。

差額だけかと思ったら全額返金とのこと。お肉はそのままいただけるようです。

返金ポイントについて

4日後に反映されました。

通常ポイントで、しかもランクアップ対象でしたよ。

間違った商品は

味付け肉はにんにくが入っていることが多いのでめったに食べない(にんにくが体質に合わない)のですが、時々は食べたくなって1年に一回くらいは買うんです。今回のことで意図せずしてその一回がやってきました。

せっかくなので食べた感想を、

普段行くスーパーの味付け肉より好きかも

これじゃあ参考になりませんね。ごめんなさいな。結構おいしかったってことです。

まとめ

楽天西友ネットスーパーで、注文と違う商品が届いたら・・・

  • 楽天ポイントで全額返金
  • 間違った商品はそのままいただいた

ということになりました。

今回は生ものだったので返品や交換にはならなかったのだと思いますが、商品によっては違う対応になったかもしれません。

ご参考まで。